TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ BẢO HÀNH ĐIỆN MÁY
HOTLINE : (033) 5666 648 – 0973563621
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
(Hiệu lực từ ngày 01/05/2025)
1. Mục đích
– Nhằm đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm tại Trung tâm điện máy. Đảm bảo chất lượng không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.
2. Phạm vi
– Được áp dụng với tất cả sản phẩm (Của khách hàng và nội bộ) không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của Hãng/Nhà cung cấp.
3. Định nghĩa
– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
– Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi sản phẩm, quét virus, cài đặt các chương trình, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian và chi phí (nếu có) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Trung tâm điện máy và Quý khách hàng.
4. Nội dung quy định
4.1. Cam kết về chính sách bảo hành
Tất cả các thiết bị đồ gia dụng điện máy ,mua tại các đơn vị cung cấp điện máy của tất cả các Hãng…!
Trường hợp lý do nào đó mà Hãng/Nhà cung cấp/ Nhà phân phối chậm trả hàng đã xử lý cho quý khách thì Trung tâm sửa chữa bảo hành điện máy sẽ có trách nhiệm kiểm tra, cập nhật thông tin về tình trạng xử lý, thúc giục, đàm phán với Hãng/Nhà cung cấp để hỗ trợ khách hàng.
4.2. Qui định về thời gian hỗ trợ khách hàng thực hiện bảo hành (cả nội bộ cả khách hàng)
– Thời gian từ khi sản phẩm nhận vào kho Bảo hành Chi nhánh đến khi chuyển sang trạm bảo hành của Hãng/Nhà cung cấp tại địa phương xử lý – Không quá 24h.
– Trường hợp bắt buộc phải chuyển Phòng Dịch vụ khách hàng – Trung tâm điện máy xử lý, thời gian từ khi sản phẩm nhận vào kho Bảo hành Chi nhánh đến khi được chuyển đi – Không quá 3 ngày. Trong trường hợp quá 3 ngày không có xe nội bộ điều chuyển và/hoặc trong các trường hợp cần xử lý ngay/Chi nhánh chủ động/ xe vận chuyển bên ngoài Trung tâm
– Hàng bảo hành của Chi nhánh gửi Ban Kho vận – Trong vòng 24h, kể từ khi nhập kho bảo hành, phải chuyển hãng xử lý.
– Tổng thời gian xử lý sản phẩm nhận, trong trường hợp không phải chờ linh kiện thay thế – Tối đa 15 ngày. Các trường hợp vượt quá 15 ngày GĐ/PGĐ CN có trách nhiệm trực tiếp cùng các Ban xử lý và xin hỗ trợ từ Ban TGĐ (nếu cần thiết).
4.3. Những trường hợp không nằm trong phạm vi được bảo hành miễn phí của hãng/Nhà cung cấp:
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
– Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc). (Không tính các trường hợp đã được bảo hành điện tử)
– Các loại linh, phụ kiện tách rời kèm theo sản phẩm như: Micro, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, điều khiển từ xa ….
– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
– Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
– Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của hãng/Nhà cung cấp/ Siêu thị điện máy
– Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Hư hỏng đối các trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hoá;
– Trường hợp sản phẩm của quý khách hàng dán tem bảo hành hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của quý khách hàng không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra).
– Một số trường hợp đặc biệt của từng nhà sản xuất như các loại máy in kim, in phun, in laze của các hãng Epson, HP, Canon… không bảo hành: băng mực, hộp mực, lô sấy, đầu kim… và không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy. Tất cả các trường hợp trên đều theo quy chuẩn, chính sách chung của hãng, nhà sản xuất.
TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH
1. CÁCH TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH NHƯ THẾ NÀO?
Để tra cứu thông tin bảo hành của sản phẩm khi mua hàng bạn chỉ cần nhấc điện thoại lên liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 0335.6666.48 để được hỗ trợ.
Bạn sẽ được cung cấp cụ thể bảo hành của mình cho từng sản phẩm:
– Ngày mua sản phẩm
– Trạng thái bảo hành: Đã từng bảo hành sản phẩm lần nào hay chưa
– Thời hạn bảo hành của sản phẩm tại Hãng
2. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM ĐÃ HẾT THỜI GIAN BẢO HÀNH
Trường hợp nếu như sau khi tra cứu sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành thì có chính sách sửa chữa trả phí.
Thông tin chi tiết liên hệ 033.56666.48 để được tư vấn và hỗ trợ thêm
Hy vọng những thông tin trên giúp ích được bạn và gia đình.
Mua sản phẩm điện máy ngoài việc chọn thương hiệu, địa chỉ phân phối sản phẩm uy tín thì thông tin bảo hành cũng vô cùng quan trọng. Tuy nhiên chẳng nhiều người có thể nhớ được thời điểm mình mua sản phẩm cũng như giữ hóa đơn phục vụ cho việc bảo hành sản phẩm. Việc tưởng chừng khó khăn hóa đơn giản khi bạn đến với Trung tâm sửa chữa bảo hành điện máy tại nhà
